在今年4月的一个普通日子里，W女士早早准备好火锅所需的食材，满心期待地等待姐姐的到来。
意外总是来的非常突然，本是温馨的姐妹相聚饭局，未承想变成了一场灾难。姐妹二人正在开心地聊天、吃饭时，涮火锅使用的酒精炉突然发生爆炸，火焰顿时朝W女士的方向喷射，造成W女士被烧伤，慌乱中，姐姐将火扑灭后，赶紧拨打120。
由于W女士的老公长期在外经商，并且受疫情影响，生意一直处于亏损状态，再加上家中公婆年事已高，一家人的日常生活开销主要靠从事美容行业的W女士支撑。
意外发生后，照顾W女士的责任主要落在了姐姐和其母亲的身上。因烧伤严重，事故当天，医生让交5万押金，因为了解妹妹家的经济状况，姐姐就帮交了押金。但是，进了医院才能体会到花钱如流水，当医生再次让去缴费的时候，姐姐陷入两难，恰巧碰到保单服务人员前来探望妹妹。这才知道，妹妹曾为自己购买了阳光人寿的《融和家庭版》医疗险，并且这款医疗险还有住院期间垫付医疗费用的服务，了解情况后，代理人随即向公司申请垫付，次日，垫付公司便前往医院进行核实，并进行了首次垫付，切实解决了家庭的燃眉之急。
因面部、躯干及四肢III度烧伤面积达高达45%（III度烧伤面积达到全身体表面积的20%或20%以上，即可达到重疾标准），W女士在住院期间多次行植皮手术，先后进行了3次垫付，合计20万元。
《融和家庭版》医疗险垫付服务是阳光人寿在2020年推出的一项附加服务，客户住院期间，若有需要，即可申请垫付，公司将第一时间协调处理。该服务的推出，打破了传统医疗险只有在办理出院结算后才能报销医疗费用的壁垒，为住院期间有经济压力的客户，提供最及时、最温暖的服务。
W女士出院后，阳光人寿天津分公司理赔人员主动联系垫付公司，积极协助申请理赔，经核实，W女士此次住院合计花费近64万元，住院期间社保联网结算报销约36万元、《融和家庭版》医疗险垫付20万元。在总分公司的快速联动下，5天时间即完成31万余元赔案的审核，结案后，分公司理赔人员第一时间督促垫付公司将剩余的11万余元（8万元医疗费用、2.5万元重症监护室住院津贴费用以及8000元的重大疾病住院津贴费用）差额给付给W女士。《融和家庭版》保障还将持续有效，W女士无需担心后续的治疗费用。
W女士的妈妈跟服务人员说“如果没有这份保险，这一次住院的花费就会耗光家里的积蓄，更别说后续的治疗了，没想到保险这么好。”，也正是因为这个事儿，平时一分钱掰开两半花的妈妈打算将已经断交的社保续上，因为她意识到了没有保险真不行。
服务人员并没有过多地给妈妈讲保险的爱与责任，但此次事故让已近7旬的老太太自己领悟到了保险的意义和功用，保险可以保住多年的家底，保险可以让全家当下的生活不被改变，这就是保险的力量。
让人民对保险有正确的认识是保险从业者的责任，教群众规避风险是保险从业者的义务，为不同年龄阶段、不同行业、不同需求的人民群众配置合理的保险保障计划是保险从业者的职责。相信，通过广大保险业同仁的共同努力，会有更多的人理解保险的爱与责任，而非通过身边朋友亲人的惨痛经历自己领悟。（阳光人寿天津分公司）
