为进一步强化金融消费者教育和员工消费者权益保护意识，提升消费者问题解决时效和质量，近日人保财险天津市分公司辖内多家机构开展消费者权益保护培训。
培训重点对消保监管评价工作目标、工作任务、工作要求及12378热线转接服务等相关工作进行了宣导，要求员工对处理投诉过程中反馈的难点、堵点问题快速响应，全力做好“一键呼转”后引导投诉件的受理、处置、化解等相关工作。
通过本次培训，进一步规范经营管理行为，提高纠纷化解质效，提升客户服务水平，切实维护消费者合法权益。（人保财险天津市分公司）
