12月13日5时至15日5时，天津市出现持续性降雪天气过程，最大降雪量14.2毫米，最大降雪深度12厘米，达到暴雪量级，给群众出行安全带来较大影响。人保财险天津市分公司第一时间启动应急预案，确保在低温降雪天气为客户提供快速高效的理赔服务。
一是发布灾情预警提醒信息。在大雪降临前，人保财险天津市分公司及时向辖区人保车主及承保企业发布降雪预警提示函，做好事前防灾防损工作，最大限度降低客户损失；二是优化案件处理模式。“线上+线下”多渠道开足马力，线上全量查勘、线下全员定损，在引导客户优先使用人保线上化自助理赔的同时，配合人保E助手实现全流程线上查勘、资料收集、视频定损，并根据客户需求提供现场理赔服务，大大提高出险事故处理效率；三是各区域统筹联动。根据案情统一调度工作人员，加快案件查勘速度，减少客户等待时长；四是积极联系合作救援单位。与修理厂、当地车辆救援机构等外部机构对接，锁定服务资源，保证客户出险后第一时间开展及时、有效的救援服务；五是开通理赔绿色通道。简化理赔单证，快速推进小额赔案处理，确保理赔案件赔付及时、到位。
下一步，人保财险天津市分公司将全力以赴保障低温降雪期间的各项理赔服务工作，让客户感受到人民保险快速、优质、高效的服务保障。（人保财险天津市分公司）
