近日，太保产险天津分公司开展重大投诉与声誉风险应急演练，通过演练进一步推动消费者权益保护工作，持续提升分公司重大投诉与声誉风险应急处置能力，以演促练、以练筑防。营运分管总、运营服务部、法律合规部、办公室相关负责人及骨干参演演练。
本次演练以车险理赔投诉为场景，从现场稳控、迅速接访与舆情发现、启动应急预案、应急处置、总结复盘五个场景进行推进，参与演练人员各司其职、本色出演，整个演练过程顺畅有序。演练结束后，对整个演练过程进行复盘总结，查找应急处置中的漏洞和缺陷。
通过此次重大投诉与声誉风险应急演练，切实提高了天津分公司各条线、各环节人员的消保意识和应急处置能力，在应急反应、处置水平、岗位协作等方面得到全面提升。（太保产险天津分公司）
