2月5日，人保财险天津市分公司召开2024年度消费者权益保护工作会议。
会议强调，2024年消保工作要从四个方面抓好落实：一是要准确把握2024年度消保工作定位。强化两级消保委工作职能，形成“一把手亲自管，分管领导直接抓，消保专员协调推动，责任部门密切协同”的大消保工作局面；二是要做好年度消保工作企划。提前谋划3.15宣传周、客户节、金融月等专题活动，制定创新举措；实施服务提升计划，通过培训、通关、监督考核强化服务标准执行到位；完善客户直联机制，通过系统线上化改造，进一步保证客户知情权，提升客户满意度；三是要站在消费者角度处理投诉。换位思考，将心比心。通过主动、快速行动解决投诉问题，保证投诉件件有回应、事事有着落。四是做好审计发现问题整改，规范各类协议文本，严格执行消保审查。
分公司消保委常设委员，各经营机构消保委委员，消保部/客服部相关人员参会。（人保财险天津市分公司）
