2023年5月，客户M女士致电恒安标准人寿客户服务热线要求全额退保。接到客户来电，公司工作人员高度重视，立即梳理M女士既往投保情况，发现客户持有保单多年，一直正常交费，且从未向公司提出过任何保单疑问，情况较为异常。
公司工作人员随后联系客户了解核实情况。M女士表示，近几年单位效益不好，保单交费压力较大，自己于2018年在公司为两个孩子购买四份保单，交费日为每年5月至6月，来电时恰逢交费期。公司工作人员一方面耐心为客户讲解产品，另一方面为客户分析调整投保方案的可能。交谈中获知，M女士于2022年10月确诊甲状腺癌，无法正常上班导致收入受到影响。公司工作人员本着对客户负责的态度，凭借卓越的专业敏感性，发现客户虽然本人没有作为被保险人的保单，但其作为投保人的保单中有两单附加了投保人豁免保险费产品。
随后，公司工作人员主动获取客户相关诊断与治疗材料，并协助客户发起理赔申请，最终M女士获得了豁免两张保单未来15年、合计8万余元保费的理赔结果。
收到理赔通知书的那一刻，M女士激动万分，握住公司工作人员的手说：太感谢你们的主动热情服务了，如果不是你们的锲而不舍，我就听信朋友的话退保了，不仅保障没了，更不会得到保费豁免。现在你们不仅帮我缓解了经济压力，还替我保留了孩子的保险保障，我代表我们一家人感谢你们！
客户的满意是最好的褒奖。未来，恒安标准人寿将在积极解决客户需求的同时，更多地关注保险金融知识的普及与宣传，践行企业社会责任，让百姓更多地了解保险，更多地得到保险保障，有效保障消费者的合法权益。（恒安标准人寿天津分公司）
