近年来，华泰人寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，紧密围绕监管部门关于适老化的要求，聚焦老年人的服务需求。在坚守传统适老服务的基础上，不断努力解决老年人在金融服务领域应用智能技术时所面临的挑战，让老年客户在享受公司客户服务的过程中感受到更多的关爱和幸福！
我们一起了解华泰人寿为老年客户提供的暖心服务吧！
一、“爱心窗口”让服务安心
针对老年人业务办理需求，公司柜面开设“爱心窗口”，为老年人能够快速的办理业务，减少排队时间。保留现金服务方式，确保不愿使用自助办理服务的老年客户，得到人工柜面的的服务。
“爱心窗口”配备老花镜、爱心座椅以及服务标识等设施，提升老年人服务体验。并配备应急药品，以备老年人突发身体不适，提供安心的服务环境。
二、智能助力放服务顺心
公司全国统一客服热线95509开通了老年客户专属服务通道，根据客户来电号码匹配客户出生信息，60岁（含）以上老年客户致电可直达老年专属技能组，由经验丰富的专属座席提供专业耐心的电话咨询服务。
2022年9月公司华泰人寿“空中柜面”上线运行，通过视频互联为客户提供线上服务，为不方便临柜的客户提供便利、专业的服务通道，纵使跨越千山万水，老年客户也可轻松享“服”。
三、预约上门让服务省心
为满足老年人需求，公司进一步扩展上门服务项目，为老年人提供多种形式的便捷延伸服务，对于行动不便无法临柜的老年人提供预约上门服务，为老年客户省去舟车劳顿的麻烦，在家轻松享受服务。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，华泰人寿将会持续关注老年客户的需求，不断优化公司适老化服务，为公司老年客户提供更加舒适、便捷、安全的保险服务体验。（华泰人寿天津分公司）
