为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，推动保险业践行金融工作的人民性，根据国家金融监督管理总局要求，自2023年10月起，北大方正人寿天津分公司组织开展了人身保险“睡眠保单”清理专项工作。清理工作开展期间，公司始终保持高度重视、周密部署、强力推进的工作态度，主动寻找“睡眠保单”的持有人，告知保单状态并提示持有人及时领取款项。通过加强与消费者之间的紧密联系，确保消费者的权益得到充分保护。
所谓“睡眠保单”，主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。这些保单因被遗忘或找不到主人而未能发挥其应有的保障作用，若不及时领取满期金、理赔金、现金价值等，不仅会影响消费者灵活使用资金，还会损失利息收益。保单失效期间，消费者是无法享受保险保障的，失效超过2年未复效的保单将永久失效。
为配合“睡眠保单”清理工作并有效提升工作质效，国家金融监督管理总局指导推出了人身保险“睡眠保单”信息“一站式”查询服务，该查询功能已于2023年12月13日正式上线。消费者可下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，保证保单权益的“颗粒归仓”。通过关注和了解自身保单状态，消费者还可以进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。
在这场寻觅之旅中，北大方正人寿天津分公司通过微信、短信、信函、电话或上门拜访等方式向“睡眠保单”的持有人发出主动提醒，请广大消费者保持手机畅通，及时接通公司服务人员电话或接收短信服务。收到“睡眠保单”领取通知函后，消费者可登录北大方正人寿公众号自助办理满期金领取或复效业务，也可联系公司保单服务人员或拨打服务热线协助办理。
“睡眠保单”清理专项工作正式开展以来，北大方正人寿天津分公司制定了专项工作方案，对“睡眠保单”相关客户进行提醒。通过多措并举为客户提供更优质、更高效的服务，全面提升客户的满意度和信任度，为保险行业的健康发展做出贡献。（北大方正人寿天津分公司）
