“重疾先赔”是北大方正人寿推出的暖心服务举措，在重疾先赔服务推出的2年多时间里，切实帮助无数客户渡过重病难关。随着服务的不断深入，越来越多的保单服务人员为罹患重疾的客户提供主动服务，使得客户能在住院治疗期间得到重大疾病赔付，缓解治疗费用压力，把握最佳的治疗时机。
今年3月，北大方正人寿天津分公司接到客户Z女士来电称她目前正在医院检查，医生初步诊断她患女性恶性肿瘤并建议马上住院治疗，她想了解自己的保险后续如何理赔。收到消息后，代理人第一时间联系了分公司理赔服务人员寻求服务协同，并再次联系Z女士了解详细病情，Z女士告知已明确为恶性肿瘤，并刚刚住院进行治疗。分公司理赔服务人员了解到客户病情后，立即向总公司报告。经初步判断，客户Z女士符合重疾先赔服务范围。随后，天津分公司快速响应启动重疾先赔服务。从接到客户报案到启动重疾先赔服务全程仅用了3个小时。在客户提供病历资料后，我司工作人员做了医院探视与医生走访，并协助客户收集理赔资料，以及重疾申请。
最终，Z女士在住院期间获得爱无忧终身重大疾病保险（2021版）理赔款15万元，从申请到结案仅用了1小时。Z女士收到理赔款后第一时间联系了公司代理人向其表示感谢。Z女士出院后，代理人前去探望，送去慰问和祝福。代理人表示这是她从业以来处理的第一件理赔案件，这次理赔过程让她切实地感受到了作为代理人的责任，同时为公司高效的理赔服务感到自豪。
重疾先赔服务推出以来，北大方正人寿天津分公司践行爱与承诺，向广大客户及代理人积极宣传，主动服务，并为符合重疾先赔服务范围的客户优先启动此项目，切实提高服务质效，用理赔的速度诠释服务的温度。（北大方正人寿天津分公司）
