赵先生于2020年1月通过银行购买公司长城爱永随终身寿险及长城金钥匙年金保险B款（万能型）产品。2024年3月14日，赵先生因肠癌继发性恶性肿瘤在家中不幸身故，3月29日，赵先生之子作为身故受益人，通过长城人寿官微向公司申请理赔，分公司第一时间报备总部，仅两个工作日赔付身故保险金共计138万元。赵先生之子表示：“感谢长城人寿的服务，线上申请真是方便快捷。”
王女士于2018年7月购买公司长城康健人生两全保险，2024年4月1日，王女士因确诊胃癌住院治疗后第一时间向我司报案，考虑到客户后续庞大的医疗费用支出，公司工作人员4月2日前往医院协助王女士收集理赔材料，并指导客户通过官微申请理赔，用时仅4个小时即向王女士赔付重疾保险金15万元。
王女士收到理赔款后致电公司：“你们的服务不仅用心更是快速，解决了我的后顾之忧，你们前脚刚走，理赔款就打到我账户了，给你们的服务点赞，真是温暖又安心”。王女士在住院治疗期间就获得理赔款，大大缓解了后续治疗的经济压力。
长城人寿坚持以客户为中心，一直致力于提升客户的服务体验，让理赔更便捷的同时，更是推出“重疾一日赔”、“重疾先行赔”等服务举措。理赔无需等待，保险更暖人心。（长城人寿天津分公司）
