T先生是北大方正人寿天津分公司的客户，他的人生经历颇为坎坷：自幼父母离异，先后经历了母亲离世和婚姻破裂，年近花甲之年仍孤身一人，只有远在外地的胞妹偶尔打来电话问候。为规划未来的保险保障，2021年T先生购买了公司的年金产品—福多多年金保险（盛世版）及聚宝盆终身寿险（万能型），年交保险保费1.5万元。
2024年3月，T先生在北京突发心脏疾病，经抢救无效离世。5月初T先生的胞妹T女士拨打了公司的服务热线申请理赔。公司续期服务人员收到服务工单后，迅速与T女士取得联系并详细询问案件情况。经初步了解，工作人员意识到这起理赔案件较为复杂：一是案件地域跨度大，出险人的户籍所在地、事故发生地、保单归属地以及受益人生活所在地跨越了南北三个城市，增加了理赔材料收集的难度；二是出险人的家庭成员构成较复杂且没有直系亲属在世，需要提供更详尽的证明文件，以确保理赔过程的严谨性和合法性。
考虑到T女士需要准备的材料繁多，在理赔过程中可能会有往返奔波的情况，公司服务人员建议线下办理理赔，更快速、便捷。公司服务人员首先精心整理了一张理赔材料清单和具体办理流程说明，力求每个步骤都清晰明了，便于T女士快速理解、核对。随后又主动联系了公司上海营业部服务台，帮助客户预约了接待人员。并在理赔前，协助T女士逐一梳理了理赔应备的全部资料和文件。最后，T女士在北大方正人寿上海营业部服务台顺利办理了理赔申请业务。
很快，T女士收到了来自北大方正人寿福多多年金保险（盛世版）及聚宝盆终身寿险（万能型）的理赔款项共计45140元，这一跨越津京沪三地的理赔终于在各方的努力和配合下，顺利完成。T女士第一时间联系了公司服务人员表达感谢。
温暖服务让理赔更贴心。北大方正人寿始终坚守保险初心，履行对每一位客户的保障承诺，让每一份承诺都能超越期待，让每一份理赔服务充满温度。（北大方正人寿天津分公司）
