W女士是北大方正人寿天津分公司的客户。2024年4月，W女士的女儿在小区内被狗抓伤，经及时就医治疗已无大碍，事后W女士并未考虑到申请理赔的事宜。
6月20日，公司代理人致电W女士沟通保单服务内容时，她提起女儿受伤的情况。代理人提醒W女士的保单附加了安心意外伤害医疗保险，孩子的情况是可以申请理赔的。W女士回复：“这还能理赔？钱也不多就算了吧，申请理赔挺麻烦的。”代理人说：“每一分钱都是您的权益，公司开通了快速理赔通道，如果资料齐全，今天就能到账。”
随后，代理人通过视频通话指导客户快速整理了理赔材料，并指引客户在公司官方微信公众号的“快赔”通道提交了理赔申请。随后，代理人向公司理赔人员咨询理赔进度，理赔人员告知已经完成赔付决定，目前正在转账中。从申请理赔到理赔结案仅用了2分钟。当天中午，代理人接到W女士的来电：“我的银行卡有四百多元钱到账，是不是你们公司的理赔款呀？这也太快了！”代理人与客户核实了具体金额，确定是W女士的理赔款到账。W女士对于公司闪电般的处理速度和无微不至的服务体验表示感谢。
能赔尽赔、能赔快赔。理赔服务是每一张保单兑现服务承诺的真实体现。北大方正人寿致力于不断提速“理赔服务”，为客户提供更便捷的理赔服务体验。从提交理赔申请到案件结案仅用2分钟，充分彰显了北大方正人寿理赔服务的高效与品质。未来，公司将继续用专业、快速、用心的服务，让保险关怀每一个家庭。 （北大方正人寿天津分公司）
