随着经济的发展，金融产品更加多样化，其中保险就能够为客户提供长期保障。一些客户在交清保费或者设置自动缴费后会将自己的保单遗忘，导致保险事故发生或保险合同到期后，未能及时领取赔偿金、满期保险金以及可领取的现金价值。面对“睡眠保单”，保险公司想要与“失联”客户取得联系并不简单。
在天津金融监管局指导下，瑞众保险天津分公司自2023年10月起通过电话、短信、实地寻访、向企业发送信函等多种方式积极开展“睡眠保单”专项清理工作，帮助消费者充分了解保单权益，主动办理领取手续。截至2024年7月，瑞众保险天津分公司客户累计完成满期保单领取116件，领取金额达1026.85万元。
2024年3月28日，客户黎女士来到瑞众保险天津分公司柜面办理满期金领取业务。经了解，黎女士2019年投保了分红型保险产品，共缴纳保费100万，保单在2021年满期后，黎女士却一直没有领取满期金。此次，公司开展“睡眠保单”专项清理活动，经过多方辗转终于联系到了黎女士，告知她保单中尚有113万余元的满期金未领取。黎女士对此次主动联系与后续服务非常满意，表示“如果不是你们多次通知我，我早就把这笔钱遗忘了，太感谢你们了！”办理当天，柜面服务人员热情地接待了黎女士，并协助黎女士通过手机快速流畅地完成业务办理。最终，这笔“被遗忘”的满期金被成功领取。
一次温暖的“唤醒”，一笔“被遗忘”的资金，是瑞众保险天津分公司开展“睡眠保单”唤醒工作的日常，更是公司对客户的无尽关怀和责任。公司通过“睡眠保单”专项清理工作，切实践行“以人民为中心”的发展思想，消费者与保险公司的心更近，情更真。
瑞众保险天津分公司表示，将继续坚持党建引领，坚守金融初心，牢固树立以人民为中心的发展思想，以“客户至上、创新服务、简化流程、追求卓越”的服务理念，持续通过电话回访、发送短信、邮寄信函、上门寻访等方式，主动服务“睡眠保单”客户，让每一份权益落到实处，让每一份保单达成使命。（瑞众保险天津分公司）
