为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实保护保险消费者权益，同时为客户提供更优质、便捷、高效的保险服务，瑞众保险天津分公司深入开展“睡眠保单”专项清理工作，进一步提升公司主动服务意识和便民化服务水平。
一、高度重视 加强组织领导
瑞众保险天津分公司结合公司自身实际，针对“睡眠保单”排查情况成立由一把手领导的专项工作领导小组及执行小组，明确职责分工，发挥主要负责人引领、督导、管理作用，指导分公司相关部门和各营服按照“睡眠保单”清理专项工作的规定和工作方案切实履行清理工作职责，推进清理专项工作有序开展。
二、制定方案 明确工作重点
公司根据摸底排查情况，结合工作实际，制定了分公司“睡眠保单”清理专项工作方案，明确清理工作任务、目标及工作要求，制定“睡眠保单”清理工作举措，涵盖“数据筛查、唤醒服务、配套服务、建立长效机制”四个方面，并具体安排了“摸底排查、开展清理、总结报告、深化提升”四个阶段的工作内容，推进全面排查清理，强化组织领导，提升服务质效，建立长效机制，防止“睡眠保单”滚动新增，切实维护保险消费者合法权益。
三、统筹推进 确保工作实效
瑞众保险天津分公司充分认识清理“睡眠保单”的重要性和必要性，提高对“睡眠保单”清理工作的专业能力，上下统一，积极践行服务工作人民性，推动“睡眠保单”唤醒工作。公司通过系统、人工、合作单位联动、多形式宣传等方式主动提示客户知晓保单状态和权益，提供配套服务；通过短信提醒、官方微信在线服务、7×24小时客户服务热线、个性化服务等形式为客户提供更加高效便捷的服务，不断提升客户满意度；建立长效机制，通过定期清理、完善客户信息真实性管理、系统建设、加强客户服务水平等措施提升客户满意度，持续优化长效机制实施，加强清理工作组织管理，不断提高清理工作的有效性和准确性。
四、持续清理 防止滚动生成
自2023年10月开展清理至2024年7月底，瑞众保险天津分公司已完成90%的“睡眠保单”清理工作。公司表示，将持续建立健全消费者权益保护长效机制，主动寻找保单利益相关人员，对“睡眠保单”客户进行有效提醒，进一步推进人身保险“睡眠保单”应领未领保险金和现金价值的领取工作，切实维护保险消费者合法权益。（瑞众保险天津分公司）
