为贯彻落实监管及总公司声誉风险管理工作，进一步强化全员风险防范意识，11月15日，合众人寿天津分公司开展2024年声誉风险管理工作培训，分公司全体内勤员工参训。
本次培训围绕总公司统一下发的声誉风险管理培训课件展开，详细讲解了声誉风险管理的三个避免、声誉风险事件分级及处置流程、网络自媒体声誉风险应对等内容，为后续的声誉风险演练工作，提供了有力的理论支持和处置方法指导。
11月24日至11月29日，分公司各部门通过前台接待引导、安抚投诉人员情绪、疏导化解矛盾纠纷、领导召开紧急投诉处理会议、劝离投诉人员、事后复盘总结等不同环节，进行了现场实景演练。
通过本次声誉风险演练，增强了参与部门和人员对应急预案的熟悉程度，提高了应对突发事件的应急反应能力和处置水平，达到了预期的效果：管理干部重视舆情，建立完善的舆情思维体系；员工知晓风险舆情事件发生后如何从分析研判－舆论引导－危机处置的全流程去看待问题、剖析问题，从而达到有效解决问题的能力，并在以后的工作中能从容应对各类突发危机事件。
合众人寿天津分公司将以此次声誉风险管理培训及声誉风险演练活动为契机，坚持长效机制，持续优化声誉风险管理，提升声誉风险应急协同处置能力和服务水平，为公司高质量发展提供更坚实的基础。（合众人寿天津分公司）
