了提升公司在应对重大消费投诉事件中的快速反应能力和应急处置水平，确保一旦发生突发事件能够做到及时响应、妥善处理、有效化解，3月11日上午，中融人寿天津分公司在总公司领导及消保条线的指导下，开展了一次重大消费投诉的应急演练。中融人寿总经理孟岩携消保部负责人瞿浩峰等总公司消保条线同事亲临活动现场，全程参与并给出专业的指导意见。
天津分公司对此次应急演练认真对待、周密部署，安排了接触投诉客户较多的一线销售人员作为投诉客户的扮演者，力求真实、客观，活动现场还设置了主持人讲解，让参与和观摩的员工充分了解场景设置的意义。
此次演练模拟的场景是23位公司满期保单客户，因对收益不满意，先到银行网点投诉然后又到公司职场进行投诉，情绪激动、难以沟通，强烈要求按其预期给付满期金。通过总分公司协同配合、通力合作对客户进行安抚、洽谈，并根据投诉客户均来自农村同一地区的特点，迅速联系当地村委会，借助村委会力量进行沟通协调等环节，最终快速圆满地解决了此次重大投诉，避免了矛盾升级。
在演练过程中，孟岩和瞿浩峰给出了专业指导，让此次演练更加贴近现实，同时给出了真正面对重大投诉过程中的解决思路。
在随后的总结会上，孟岩对此次活动做了重要讲话，他肯定了此次应急演练的重要意义，并对演练取得的效果表示了充分的肯定，同时强调了客户服务和妥善处理投诉的重要性，并从专业角度提出了具体的工作要求。
此次演练恰逢“3·15”金融消费者权益保护宣传活动期间，天津分公司将继续秉承以“人民为中心”的服务理念，积极履行消费者保护责任，认真做好消费者权益保护工作；同时2025年是天津分公司满期给付较为集中的一年，此次应急演练可以说是对消费者权益保护的一次演习，也是对天津分公司应对重大消费投诉事件的一次检验。
在春天启程，向未来进发，中融人寿天津分公司将继续秉持用心用情用力护航人民群众美好生活，全力书写“消保为民”的温暖新篇章，为全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献中融力量。（中融人寿天津分公司）
