为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决老年群体及残障人士在保险理赔中的“急难愁盼”问题，2025年“3·15”活动期间，中华人寿天津分公司理赔团队走进社区，面向“一老”及残障人士开展了一场主题为“暖心理赔，守护相伴”的公益宣讲活动，将保险理赔知识送到特殊群体身边，用实际行动诠释“为民办实事”的企业担当。
精准聚焦需求，定制化内容宣讲
理赔人员提前对老年人群体及残障人士常见的保险疑问和健康风险进行了解，在活动中用平实易懂的语言，分享高血压、糖尿病、心脏病等老年人高发疾病的症状、预防措施，同时联系日常生活，阐述合理饮食、适度锻炼、规律作息等健康管理要点，还通过理赔实例细致讲解保险理赔流程，从客户报案、准备材料到保险公司审核案件进行讲解，着重提醒客户容易忽视的注意事项，让特殊群体清晰地掌握关键信息。
暖心细致服务，搭建长效沟通桥
活动现场，理赔人员一对一解答个性化问题，针对老年人行动不便无法前往柜面的情况，耐心告知线下邮寄理赔材料和委托业务人员代办的方式，同时大力推荐线上理赔，并现场演示了微信理赔的操作流程。考虑到老年客户手机操作不熟练，又深入介绍“理赔申请代操作”功能，讲解子女等其他人如何代操作，强调客户仅需人脸识别和电子签名就能完成申请，且随时能查进度，极大简化理赔过程。
倾听现场反馈，收获满满好评
活动结束后，一位老爷爷笑着说：“本来对理赔一头雾水，听你们讲完，心里踏实多了，以后要是真有需要，也知道该咋办了。”一位坐轮椅的叔叔激动地说：“以前总觉得保险理赔很复杂，今天才知道线上就能申请，太方便了！”几位老奶奶也表示，这次宣讲让他们真切感受到保险的保障价值。大家纷纷对公司的贴心服务点赞。
此次理赔知识进社区活动，不仅提升了特殊群体对保险理赔的认知，也增强了他们对公司的信任。未来，中华人寿天津分公司将继续开展类似活动，深入更多社区，确保为弱势群体提供更优质高效的保险理赔服务。（中华人寿天津分公司）
