3月10日，中华人寿天津分公司走进第三方合作机构鑫山保险代理天津分公司，开展个险理赔实务专题宣导活动。此次活动围绕理赔基础理论、理赔基本流程、理赔申请方式及理赔申请材料等内容展开，旨在深化合作机构对理赔服务的认知，共同提升客户服务体验，彰显公司“快・简・暖”的服务理念。
夯实基础：理赔理论与法律原则
在理赔基础理论环节，理赔人员详细阐释了理赔的基本概念，强调理赔不仅是合同责任的兑现，更是客户服务水平的体现。同时，理赔人员深入解读了理赔遵循的四大法律原则。这些理论知识为合作机构准确理解理赔工作奠定了坚实基础。
高效透明：理赔全流程标准化
理赔基本流程是这次宣导的重点内容之一，理赔人员介绍了报案的多种方式，每种方式都有理赔专业人员提供一对一服务，并强调了及时报案的重要性。报案后，进入提交理赔材料、审核材料等环节，最终完成理赔款的支付，整个流程环环相扣、严谨规范。
多元渠道：线上线下无缝衔接
在理赔申请方式方面，分公司为客户提供了多元化选择，线下申请可由客户亲办，也可委托代办，线上申请则通过“中华人寿”官方微信公众号申请微信理赔。微信理赔服务具有诸多优势，如无需线下填写理赔申请书、小额医疗无需提交材料原件、OCR自动识别银行卡信息、官微随时查询理赔进度等。
材料明晰：分类指引精准服务
理赔申请材料的准备直接关系到理赔的顺利与否，为提升理赔效率，优化客户体验，理赔人员为合作机构详细梳理了不同理赔责任所需的材料，确保合作机构的一线业务人员能准确指导客户准备材料，协助客户顺利完成理赔申请。
服务承诺：以专业守护信任
此次宣导活动得到了鑫山保险代理天津分公司员工的积极响应和高度评价，通过深入交流与学习，合作机构对中华人寿天津分公司的理赔服务有了更全面、深入的了解。未来，双方将继续加强合作，以更专业的服务、更高效的理赔流程，为客户提供温暖、贴心的保险服务，让客户在面对风险时能感受到保险的保障与关怀，共同推动保险行业服务质量的提升。（中华人寿天津分公司）
