遍布各行各业的高新人才、忙碌的外卖小哥、投靠子女的退休老人……每年都有大批“新市民”来津安家落户。自2024年12月“天津新市民识别卡”上线以来，太平人寿天津分公司勇担社会责任，立足保险保障服务职能，积极推广并针对“新市民”群体在医疗保障、养老保障及教育保障等领域的需求，通过构建专属服务阵地、升级柜面服务、强化金融知识普及等多项举措，打造了一套兼具实用性与人文关怀的消保服务体系。用普惠、便利的优质金融服务为新市民美好生活保驾护航，切实提升新市民群体的金融服务获得感。
聚焦保险主业，着力完善服务保障
2025年3月，天津分公司市区第一支公司率先建成“新市民服务示范柜面”。走进服务大厅，“新市民优先窗口”的标识醒目，业务流程经过三重优化，提供一对一填单服务，让新市民客户临柜办理业务的耗时大大缩短。同时在各柜面设置了“暖心服务角”，配备饮水机、血压计、急救箱等各类便民服务设施。
普及金融知识，持续提升金融素养
天津分公司将服务延伸至“保险之外”，积极构建金融知识普及长效机制，提升新市民群体的金融风险意识。一方面，以“3·15”消费者权益保护教育宣传等活动为契机，通过线上线下、官方自媒体平台及外部媒体等多个渠道，组织开展金融知识进社区、进商圈等集中宣传活动，充分传递金融服务的温度与责任；另一方面，持续推动反洗钱“网格化”“标准化”宣传工作，组织开展防范非法集资、电信诈骗等方面的风险提示和教育宣传，提升广大群众的风险防范意识及金融素养，不断优化金融营商环境。
健全服务保障，持续提升服务质效
在理赔方面，天津分公司持续践行以客户为中心的服务理念，持续优化服务水平，不断完善理赔机制，增强保险消费者的获得感；在数字化转型方面，通过电子投保、空中签名、线上保全、远程双录等多项功能，基本实现大多数功能线上多渠道一站式智能服务；此外，在健康管理方面，推出24小时电话医生、健康体检、专家门诊等多项服务，组织开展太平少年行、客户服务节、风筝节等活动，多渠道满足新市民对美好生活的期盼。
从简化流程的“小切口”，到构建服务的“大格局”，天津分公司用实际行动来证明，当金融的温度融入城市的血脉，每一位新市民都能在这里找到属于自己的“家”。
下一步，太平人寿天津分公司将不断提高政治站位，聚焦做好金融“五篇大文章”，充分利用大数据驱动，打通信息堵点，全面提升普惠金融覆盖面与精准度，为新市民群体办实事、解难题，切实提高保险保障水平，以更高质效助力新市民安居乐业。（太平人寿天津分公司）
