近日，一面印有“阳光理赔雪中炭 关爱服务暖人心”的锦旗点亮了阳光人寿天津分公司蓟州营业区，客户L女士用最质朴的方式，为这个书写着保险大爱的服务故事画上温暖的句号。
时间回溯至2025年2月，L女士确诊慢性肾脏病，面临持续透析或换肾的艰难选择，正在她一筹莫展之际，营业区综合柜面、保单服务人员与理赔专员接到客户求助后立刻出发，协助申请重疾及医疗险理赔。在为L女士详细解读重疾险理赔标准的同时，以专业与温度安抚客户，化解焦虑。
蓟州综合柜面服务人员精准测算治疗周期，在满足理赔标准后主动联系L女士，迅速协助其申请重疾理赔。公司高效审核，理赔款及时到账。与此同时，融和医疗险也持续发挥保障作用，迄今已累计赔付60余次，赔付金额40余万元，默默守护着L女士的治疗之路。L女士家属将印有“阳光理赔雪中炭 关爱服务暖人心”的锦旗送至营业区，感谢服务人员周到、暖心的服务，感谢公司专业、高效的理赔服务。
阳光人寿天津分公司始终以客户为中心，秉承“服务前置、温暖相伴”的工作理念，践行“理赔有速度、服务有温度”的工作准则，做高质量保险守护者！（阳光人寿天津分公司）
