为缓解罹患重疾客户的持续治疗医疗费用压力，长城人寿推出“重疾先行赔”服务，对于持有长城人寿重疾产品的客户，保单生效或复效连续满两年且保额≤50万元，若客户未来不幸罹患重大疾病，在住院治疗未结束时，以现有就诊资料可以确定符合保险合同约定的重大疾病保险金给付条件的，公司将提前为客户完成理赔，切实保障客户权益。
2021年，田先生以家庭责任为先，为自己购买了30万重疾保障。这份保单如隐形守护者，静默陪伴四年后迎来关键时刻。
2025年3月，田先生突发急性心肌梗死入院。长城人寿立即启动“重疾先行赔”服务，理赔专员迅速抵达医院通过移动端现场协助客户提交材料，依托智能审核系统实现理赔金火速到账，共计赔款49.26万元。
2022年长城人寿推出“好专业、好便捷、好温馨”的“三好理赔”服务体系，从 “被动理赔”转变为“主动服务”，将“长城理赔均好赔”的承诺从口号转化为可触达的服务实现。
此次服务打破行业“出院后方可理赔”的传统模式，通过前置审核流程与数字化工具应用，实现住院期间提前赔付，有效缓解重疾患者资金压力。截至2025年6月，长城人寿重疾先行赔服务已惠及184个家庭，累计提前支付赔款超过3500万元，为行业树立了“以客户为中心”的创新实践标杆，彰显保险保障的核心价值，真正实现“保险为民、服务利民”的承诺。（长城人寿天津分公司）
