近年来，富德生命人寿积极拥抱数字化浪潮，在管理端、渠道端与运营端同步加速数字化转型进程，以科技为核心驱动力，深度助推业务专业化升级，全力实现客户服务质量与效率的双重提升。公司聚焦理赔这一与客户利益息息相关的关键环节，创新打造简化理赔资料收集、传输、储存全链条环节的“云赔”服务模式，打破了传统理赔的时空限制，构建起高效便捷的线上服务闭环。这一模式不仅彻底免去了客户路途奔波的麻烦，更大幅缩短了理赔周期，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，切实提升了理赔效率与客户体验。
2024年4月，一则来自天津市县域地区的理赔案例，生动诠释了“云赔”服务的便捷与温暖。当地一名儿童在家中不慎被小狗咬伤手部，事故发生后，家属第一时间将孩子送往医院救治。治疗结束后，孩子的监护人刘女士却犯了难，因日常工作繁忙，她根本无法抽出时间前往保险公司现场申请理赔。情急之下，刘女士联系了自己的保险代理人咨询相关事宜。了解到刘女士的困境后，代理人在电话中一边耐心指导她整理所需的理赔材料，一边详细介绍了公司的“云赔”无纸化理赔服务：“通过‘云赔’，您足不出户就能完成线上操作，理赔款到账也很快。”
起初，刘女士仍有些将信将疑，但在代理人的远程协助下，她还是顺利将理赔申请及相关材料通过“云赔”系统完成了上传。富德生命人寿天津分公司的理赔人员在接到报案材料后，立即启动快速响应机制，第一时间对案件进行审核操作。审核完成后，系统即时发起理赔款实时转账。当刘女士收到理赔款到账的通知时，惊喜又感动，她第一时间联系代理人，对富德生命人寿的“云赔”服务赞不绝口：“原本以为理赔很麻烦，没想到在家点点手机就搞定了，效率太高了，太感谢你们了！”
“云赔”服务只是富德生命人寿依托科技赋能、创新服务体系的一个缩影。近年来，公司持续深耕数字化服务领域，成功上线了“智享柜面”“保全E代审”“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”等多个创新项目。这些服务覆盖了客户投保、保全、理赔、咨询等全生命周期需求，进一步满足了客户对便捷化、智能化、个性化服务的期待，构建起更具温度与效率的客户服务生态。
未来，富德生命人寿天津分公司将继续以客户需求为导向，不断深化科技应用，打磨服务细节，为广大客户提供更高效、更便捷、更贴心的保险服务，用科技与专业为客户的生命健康与财产安全保驾护航，让全面的生命保障触手可及。（富德生命人寿天津分公司）
