2025年国庆中秋双节期间，中国太保产险天津分公司运营服务部紧扣总公司假日服务要求，以“家国欢庆共此时，三心服务同相伴”为主题，统筹推进服务部署与落地，用专业高效的理赔服务、贴心周到的现场保障，圆满完成假日营运理赔任务，切实传递太保服务的“责任、智慧、温度”。
提前部署，筑牢服务“提前量”
为应对假日出行高峰与理赔需求，部门提前成立“中秋国庆”服务工作小组，细化服务方案、明确岗位职责，从人员排班、流程优化到物资筹备全程把控。通过专题会议宣导假日服务方案，推动各功能区在职场张贴宣传海报，并备好纸巾、矿泉水、雨伞等客户礼品，让服务准备前置，为假日服务顺畅开展打下坚实基础。
特色发力，打造服务“闪光点”
围绕客户核心需求，各部门聚焦理赔效率与服务温度，重点落地三大特色服务：“直通车”破难题：针对天津承保车辆事故后，因被保险人授权缺失导致的赔款支付卡顿问题，理赔专员主动介入，多方协调代勘地、标的车司机及被保险人，及时获取授权与反洗钱材料，督促完成划款，高效解决客户理赔堵点。
“医管家”护安康：在两起交通事故伤者理赔中，人伤专员全程跟进——不仅第一时间探望伤者、收集材料，为住院手术伤者垫付医药费，还反复耐心解释理赔政策，假期前上门制定调解方案，确保理赔款节前到账，获伤者“耐心、负责、专业”的高度认可。
“公路侠”送温情：在津蓟高速交警大队门口设立爱心驿站，志愿者为往来客户提供物资补给，同时引导客户关注官方公众号、使用“太贴心”小程序，让客户在出行途中感受太保服务的便捷与温暖。
坚守责任，彰显服务“真本色”
双节8天，中国太保产险天津分公司运营服务部全体人员坚守岗位，从线上理赔支持到线下驿站服务，从案件协调到客户沟通，全方位保障服务不打烊、质量不打折。后续，中国太保产险天津分公司将持续优化服务流程，把“省心、放心、安心”的服务承诺落到每一次服务中。（中国太保产险天津分公司）
