年终将至，各大企业客户陆续进入年度结算与保障服务的高峰期，为切实缓解客户因工作繁忙、时间紧张而难以办理理赔业务的现实困难，太平人寿天津分公司团体业务部提前部署、主动作为，近日组织专项服务团队走进天津卷烟厂及其下设的退休办，开展为期两天的“年终客户理赔上门收单”专项服务活动，以实际行动践行“客户至上”的服务宗旨，切实提升客户服务体验。
活动期间，团险专员分工明确、配合默契，现场设置咨询、受理、资料审核等多个功能区，确保服务流程清晰、办理高效。面对前来办理业务的职工，专员们始终以耐心细致的态度，一一解答疑问，协助填写表格并核对理赔材料，确保每份资料齐全合规。
对于部分退休职工因年龄较大、行动不便或对理赔流程不熟悉而产生的困扰，团险专员更是给予贴心协助，耐心讲解注意事项，主动协助整理病历、发票等材料，真正做到了服务“零距离”、办理“无障碍”。
在短短两天时间内，服务团队累计接待职工近400人次，接收各类理赔申请资料约350单，有效缓解了企业职工年底事务繁杂、难以抽身办理个人业务的突出矛盾。
未来，天津分公司将持续优化服务流程，拓展上门服务覆盖范围，围绕客户需求创新服务形式，不断提升理赔服务效率与品质，以更温暖的品牌温度、更卓越的服务体验，为客户提供更加坚实可靠的保险保障。（太平人寿天津分公司）
