汇丰人寿 关爱老者 服务跨越海峡

    2022年12月，汇丰人寿客服人员跟进73岁年长客户刘女士的申请，客户提出要将指定身故受益人由她的弟弟变更为非法定受益人（她的朋友）。了解到刘女士独居台湾省，受益人的变更为重大权益变更，为保护年长客户的权益，客服人员经过多次沟通才了解到她的弟弟于近期过世，除了年迈失智的老母之外，没有合适的法定受益人，此次变更是她在主动自愿的情况下提出的。客服人员对客户提出的顾虑非常认可，再三确认其朋友为多年世交，回顾保险利益后客服人员协助她提交申请。当时正处疫情期间，客户身体状态欠佳以及跨海峡快递时效等问题，公司特事特办为客户豁免纸质资料的邮寄，受理电子版申请，虽跨越两岸仍解客户之忧，完成变更。疫情控制后刘女士亲自从台湾带着糖果到公司，当面致谢。
 
    老年客户人群，在社会环境中，往往处于弱势，部分客户在沟通时无法快速理解一些复杂的程序。在服务过程中，需要我们以更多的耐心、温馨向老年客户这一群体提供关爱。在合法合规的条件下，给予必要的变通处置。
 
    汇丰人寿践行企业责任，竭诚为所有消费者提供优质的保险服务。（来源：汇丰人寿天津分公司）