随着保险行业日益发展，退保退费业务被不法分子利用。他们以牟利为目的，通过网络平台、短信、短视频等方式散布“可代理全额退保业务”等信息，一些不法分子鼓动保险消费者非正常退保，并收取高额“代理维权”费，退保后再诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”产品，侵占消费者退保资金，非法使用消费者个人信息，侵害消费者合法权益。所以消费者应根据自身需求谨慎办理退保，通过正规渠道依法合理维权。
2019年，浙江省义乌市人民法院对一例“代理退保”案件进行宣判，是全国首例对该事件的判决。中国银保监会也在2020年发布公告《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者提高警惕，不要掉入“代理退保”的陷阱中。
案例一：
上海市第一中级人民法院刑事裁定书《陈某、李某等诈骗罪二审刑事裁定书》（（2021）沪01刑终549号）中，2018年1月至2020年5月期间，余某、陈某、李某等人以非法占有为目的，在他人无真实投保意愿及需求的情况下，提供资金，指使他人向保险公司购买保险，骗取首年保险佣金等费用后，再恶意投诉并退保，从而骗取佣金近千万元。
案例二：
天津市武清区人民法院刑事判决书《张某诈骗一审刑事判决书》（（2020）津0114刑初493号）中，张某在2019年6月至2020年5月期间，在没有保险从业资质的情况下，非法获取消费者参保信息，以某保险公司电话销售人员的身份，虚构退保办理贷款可以返利以及新的险种等事由，损害多名消费者的利益。因被告人张某以非法占有为目的，多次骗取他人财物，且数额巨大，构成诈骗罪，最终判处有期徒刑四年四个月。
从上述案例可以看出，代理退保存在多个风险隐患：一是个人信息的泄露。因退保业务需要提供多项投保人证件信息，导致消费者个人信息泄露风险较高。二是代理退保可能会损害消费者利用合法渠道维权的权益，阻止消费者与银保监会、保险机构联系。三是为达成全额退保的目的，可能会教唆、怂恿消费者编造虚假事实。四是可能会使消费者失去保险保障。不法分子鼓动保险消费者非正常退保，侵占保险金或再诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”产品。五是收取消费者高昂的代理退保手续费。部分手续费高达保险金的40%，严重侵害消费者的合法权益。
退保业务是消费者的一种商业选择，在消费者对退保业务存在疑问时，可以积极与保险机构沟通。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。消费者可以利用上述四种救济途径维护自己的合法权益。
太平人寿天津分公司坚决打击代理退保业务，向黑产说不！严格要求工作人员遇到可疑情况时，提醒客户存在风险隐患，并上报上级部门共同协助处理。同时建议广大消费者投保时谨慎选择保险产品，存在疑问要与保险公司取得联系，通过合法的渠道维护自己的合法权益。（来源：太平人寿天津分公司）
