典型案例
61周岁的客户A先生在某保险公司购买了一份分红型保险产品。根据监管要求，保险公司需对现场销售过程关键环节进行同步录音录像（简称“双录”）。A先生认为“双录”就是走个过场，所以“双录”过程中并没有仔细聆听语音播报的提示内容，而是一味进行肯定回答。
投保一段时间后，A先生发现该保险的实际收益与销售人员承诺的并不相符，继而向监管部门投诉。保险公司随即调取了A先生投保时的“双录”影像还原当时销售过程，发现A先生在投保时已经认可了该产品的实际收益，不能认定销售人员在销售过程中存在误导行为，无法支持A先生的投诉诉求。
案例分析
原中国银保监会印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），办法要求对销售符合“双录”条件的人身保险产品，在取得投保人同意后应对销售过程关键环节进行现场同步录音录像。投保人在“双录”中一定要仔细聆听语音播报的内容，客观真实了解保险条款并回答相关问题，不要忽视“双录”这个环节。本案中，A先生自述未对保险条款和责任进行完整了解，对“双录”环节未予重视，仅是一味进行肯定回答，错失了“双录”这一重要提示过程，这无疑是对自身权利的放弃和损害。
风险提示
在此提醒广大保险消费者，投保时要认真、严谨对待“双录”流程，在充分了解保险产品信息的前提下做出是否投保的决定，并结合自身实际情况作出准确答复，避免让“双录”走过场，以维护自己的合法权益，为美好生活保驾护航。（富德生命人寿天津分公司）
