中银保险天分积极提高理赔效率
2012-03-29
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为提升中银保险有限公司的理赔服务水平，总公司近日以文件形式向全辖分支机构提出“简易案件处理应于1个工作日完成赔款支付”的要求，天津分公司为贯彻落实此项规定，提高理赔服务质量，理赔服务部和财会部针对赔款支付的时效问题及时沟通，积极协调，达成一致意见。
对于符合简易程序的案件，考虑到网上银行款项支付和到达存在时间差的问题，为确保赔款及时支付给客户，两个部门分别自我提出更高要求：理赔服务部承诺做到以最快的速度完成案件的审核、确定赔款额度等程序，并在规定时间前将赔款材料送达财会部；财会部承诺接材料后当日内完成账务处理和网上银行转账环节，对于客户提供信息有误被退回的，一个工作日内与理赔服务部联系核对并完成再次支付，以确保资金及时到账。
在两个部门的紧密配合下，保障了此项承诺的实现。此项工作实行数日以来，受到客户的普遍好评。 （中银保险天津分公司）
