优质服务获赞誉

    近日，平安产险天津分公司客服部的一则表扬查勘定损员姜思维的表扬信。回访黄金VIP客户石先生，石先生对姜思维的服务态度、专业技能及对工作认真负责的态度给予了充分的肯定。

    3月24日，石先生因驾驶不慎车辆右前轮掉到了没有井盖的地沟中，现场定损员第一时间到达事故现场，应石先生要求指引客户到就近的姜思维负责定损的4S店维修。经4S店检测，石先生的车前轮有异响但四轮定位数据并无大碍，4S店服务顾问建议车辆换半轴，但经公司确认此种情况换球笼即可。因4S店球笼缺货，客户十天后才到4S店修车，但修车过程中发现球笼无法安装，客户非常着急，一度怀疑定损员的定损技能甚至有投诉的打算。定损员姜思维在此种情况下并没有放弃与客户的沟通，耐心为客户讲解车辆的损失及工作原理，陪同客户修车，最后球笼成功安装上，经试车，车辆无任何问题，石先生非常满意。石先生说：“姜思维这孩子不错，认真负责，耐心细致，最主要的是态度好，值得表扬”。

    经过定损员的耐心讲解沟通，不仅成功为公司减少损失，同时化干戈为玉帛，将投诉变成了表扬，赢得了客户对平安的肯定。（平安产险天津分公司）