天津生命人寿承保前认真回访

　　本报讯 根据天津保监局要求，生命人寿天津分公司不断完善回访制度，并自10月1日起，全面正式开启新契约承保前回访工作，以保护保险消费者利益，防范寿险销售误导风险。
 
　　该公司将合规销售、规范经营放在公司发展首位，认真履行回访职责，确保承保信息真实，并积极解决处理回访中发现的各类问题。自8月中旬起，该公司即根据监管要求，组织专人着手建立包括新契约承保前回访话术、回访制度及操作流程等各项工作；由营运部牵头，联合个险、银代业务渠道积极开展承保前回访各环节的沟通、协调以及全面培训宣导工作；对一年期以上、投保人为个人的人身保险新单业务自10月1日起在承保前进行全面回访。通过回访把关，保证客户承保信息准确无误、真实有效，确保做到每一笔业务均顺利签单，承保合规。
 
　　据介绍，生命人寿天津分公司电话服务工作还将进一步拓展服务内涵，增加VIP客户慰问服务、理赔回访、满意度调查等内容进行丰富，逐步建设成为功能完备、管理规范、服务高效的分公司级客户服务响应和承接平台，为在天津市场树立优质服务品牌奠定良好基础。