天津天安保险全员投入车险理赔服务工作
2012-10-17
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为提升车险结案率，缩短结案周期，提高出险客户理赔满意度，天安保险天津分公司最近发动全员清理车险未决赔案，做好车险理赔服务工作。
天安保险天津分公司理赔部将出险客户赔案分为三大类。第一类是5000元以下无人伤小额赔案实行“一纸快赔”，由查勘人员现场或上门收取客户资料上传系统，进行网上理算结案、当日划款赔付。第二类是渠道业务赔案实行“专人理赔”，由业务渠道专管员与业务渠道单位对接，上门收取客户资料，进行集中赔付。第三类是其余的散单客户和人伤案件实行业务员“亲情理赔”，由承保此业务的业务人员负责与客户沟通，上门收取客户索赔资料，解决客户需求，进行人性化赔付。
天安保险天津分公司通过全员参与车险理赔，当年结案率同比提升了5个百分点，解除了出险客户的后顾之忧，方便了客户，受到了车险客户的好评。（天安保险天津分公司 倪广荣）
