天安保险天津分公司参加“关键时刻赢客户”专题培训
2012-10-17
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为认真贯彻“以客户为中心”的经营理念，夯实基础服务，统一服务品质，进而提升公司窗口服务质量和品牌形象，近日，天安保险天津分公司组织客户服务部全体员工、销售部门经理及管理部门干部参加了由国际航空运输协会客户服务高级培训师顾红英女士主讲的题为“关键时刻赢客户”的专题培训。
课程从服务礼仪、客户感受、应对客户投诉技巧等几个方面，指导学员如何在15秒赢得客户的信任、如何展示个人修养、增强个人自信、如何安抚客户情绪、如何体现企业形象等。培训过程采用讲课、讨论、场景模拟的形式，生动活跃，贴近实际，参训学员积极参与、认真分析研讨、师生互动，达到了预期效果。（天安保险天津分公司 金慧荣）
