阳光人寿天津分公司召开2012-2013年运营服务季专题宣导会

    为更好的落实和执行总公司运营中心提出的2012至2013运营服务季方案，切实做好一线的年底业务冲刺及开门红业务助推工作，12月4日，阳光人寿天津分公司运营管理部就本次服务季的相关工作召集全体运营成员进行了详细的专题宣导。宣导会于分公司客服柜面举办，主要围绕本次服务季期间免息复效、E服务平台、开门红礼遇派送、五星级业务员推广及运营服务满意度调查五大运营服务支持的开展与追踪进行了逐一落实。
 
    专题宣导为运营伙伴带来了全新的 “前后一心使命必达”的服务新举措：一线伙伴只需登录使用业务员E服务平台即能处理转账不成功问题件、回访问题件、查询投保单状态、查询契约待处理任务和查询客户风险保额功能；而客户E服务平台则方便客户在网上办理保单挂失、交费方式变更、万能账户查询的保全业务及网上续期交费业务，极大程度提高了业务办理的效率，同时也展现了公司高效先进的业务办理方式，从而奠定网络业务受理基础。
 
    不少运营伙伴特别提出，E服务平台及免息复效的开展，将非常有助于一线伙伴日常工作开展和客户的维系，作为运营成员，需对E服务平台的操作和问题上报等流程掌握、熟悉，以便更好的指导客户或业务员登陆使用；而免息复效则在恢复客户保障的同时提高了继续率，需落实专员跟踪处理。
 
    运营部表示，宣导会过后，将及时联系渠道进行全方位的早会宣导，力促一线业绩冲刺，同时提高一线队伍的服务水平，更好的服务客户。（阳光人寿天津分公司 王小辉）