国寿财险天津市分公司在保监局车险理赔服务测试中取得优异成绩

    近日，天津保监局发布了《关于2012年12月车险理赔服务测试情况的通报》，在本次参与测试的19家财产保险公司中，国寿财险天津分公司综合成绩位列前茅，无论是车险理赔接报案、查勘人员到达现场时效，还是现场服务水平均表现优异，受到通报表扬。

    在本次现场测试中天津分公司综合评分位列第一阵营，其中：客服接通电话实效、接报案人员服务态度和专业素质、查勘人员服务态度、到达事故现场时长得分10分（满分10.5分），位列第一阵营；现场定损服务得分5分（满分5.5分），位列第一阵营，尤其是到达事故现场时长做为本次测试重点，天津分公司用时最短仅9分钟，远超我司客户服务承诺规定的近郊60分钟的标准，在该项评比中位列第一。

    分公司对车险业务管理部及查勘员予以通报表扬。并要求全体窗口服务人员，进一步提升服务意识、服务效率和服务水平，保障理赔服务各项指标的达成，树立我司窗口人员服务细微、爱岗敬业、甘于奉献的良好形象，以服务创品牌、以服务树形象。各环节要严格按照各项监管规定和公司要求，做好时限管理和标准化过程管理，全面促进我司的车险理赔服务质量提升。

    天津保监局发布了《关于2012年12月车险理赔服务测试情况的通报》，在本次参与测试的19家财产保险公司中，天津分公司综合成绩位列前茅，无论是车险理赔接报案、查勘人员到达现场时效，还是现场服务水平均表现优异，受到通报表扬。

    在本次现场测试中天津分公司综合评分位列第一阵营，其中：客服接通电话实效、接报案人员服务态度和专业素质、查勘人员服务态度、到达事故现场时长得分10分（满分10.5分），位列第一阵营；现场定损服务得分5分（满分5.5分），位列第一阵营，尤其是到达事故现场时长做为本次测试重点，天津分公司用时最短仅9分钟，远超我司客户服务承诺规定的近郊60分钟的标准，在该项评比中位列第一。（国寿财险天津分公司）