天津市保险行业协会积极开展消费者权益保护工作

    在“3.15”消费者权益保护日来临之际，天津市保险行业协会加强与市消协、相关媒体的合作，积极开展消费者权益保护工作。
 
    协会与北方网合作，由协会秘书长、产、寿险部主任录制了宣传保险知识的视频，并结合视频的内容在北方网上开展保险知识有奖答题活动，提升了消费者的金融保险意识和消费维权意识，让保险消费者真正做到“明明白白买保险”。协会张志怀秘书长接受《天津日报》记者的采访，介绍2012年协会在保护消费者权益方面所做的工作和保险维权知识。
 
    协会积极参加市消协“消费者维权联席会议制度”，作为联席制度的会员单位参与市消协组织开展的活动。协会与市消协共同制定了《天津市消费者协会、天津市保险协会关于保险合同纠纷投诉处理实施办法》，此办法在“3.15”期间开始实施。通过两家协会的相互配合、积极联动，及时、快速、妥善的处理消费者投诉，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。
 
    针对全国“两会”期间和“3.15”消费者权益保护日期间纠纷争议量可能上升的情况，协会制定了应急处置预案，并与各保险公司建立沟通、会商机制，做好协调配合工作，妥善解决合同纠纷和投诉，确保敏感时期的社会稳定。（天津市保险行业协会 刘彬）