中国大地保险天津分公司日前开展了多项“3.15”保险消费者权益保护活动，践行服务规范，保障理赔时效，切实提高客户感知，有效提升公司形象。
第一，高度重视、认真贯彻《天津市机动车保险理赔服务规范》的实施工作。进一步梳理流程、确保理赔时效，提升行业形象，使客户感受到方便快捷的理赔服务。第二，公示理赔流程，引导客户理性维权。我公司在各营业网点设置投诉处理流程须知，并以流程上墙的形式引导客户正确维护自身权益，设置服务意见箱，广泛征集客户对我司的宝贵意见和建议。第三，启用行业内领先的全新升级版三星NOTEⅡ3G移动查勘定损系统，进一步推进了小额案件的一站式理赔服务。在查勘过程中向客户介绍3G 网络的优势，使客户直观感受我司车险小额案件的现场处理能力，真正做到查勘定损快速、准确、省事，赢得了广大保户的一致好评。第四，在《城市快报》等新闻媒体刊登我司“践行服务承诺，承担社会责任，打造大地特色高品质公司”宣传口号，展现企业形象，提升公司在客户心目中的信赖感和美誉度。第五，结合我司“抓服务、树形象”的“3.15”服务工作目标，确立相关责任人，进一步完善工作机制，同时践行服务承诺，严格按照服务标准，规范查勘员着装、用语，配置统一设备，以良好的精神面貌为广大客户提供更优质的服务。第六，加强异议案件管理，减少投诉案件的发生。灵活、合理处理各类理赔争议，深入分析案情，认真组织会商讨论，责任人直接督导，妥善处理投诉，避免投诉升级发生。
通过此次“3.15”保险消费者权益保护活动的开展，进一步提高了我公司工作人员的服务意识，增强了客户服务感知，同时我们也将把本次活动作为全面提升服务水平的契机，致力于为广大客户提供更便捷、实惠的服务，持续建设服务品牌，塑造高品质公司的企业形象，进而促进行业形象提升。（大地保险天津分公司）
