都邦保险天津分公司认真贯彻落实《天津市机动车辆保险理赔服务规范》和《车险理赔人员文明服务语言规范》

    为规范车险查勘理赔服务，近期天津市保险行业协会下发了《天津市机动车辆保险理赔服务规范》和《车险理赔人员文明服务语言规范》，接到下发通知后，都邦保险天津分公司理赔服务中心高度重视，于3月7日开展了上述两项规范的培训工作。
 
    《天津市机动车辆保险理赔服务规范》是保险公司向客户提供车险理赔服务过程中各环节应遵守的基本服务质量标准，是客户对保险公司服务质量实行监督的依据。《车险理赔人员文明服务语言规范》将服务内容详细到语言服务，规范语言的使用。这两项规范对提升行业车险理赔服务质量和服务水平，加强行业诚信建设，将起到了重要的作用
 
    培训由分公司理赔服务中心负责人王惠洋主持，对相关理论实务进行了详细讲解，并结合实际工作的不足进行了分析，将相关整改内容进行了明确布置。培训结束后，大家又积极讨论了学习内容。并纷纷表示通过此次培训，了解到了日常工作还有很多不足，要严格执行两项规范，提升理赔服务品质。
 
    为了检验培训效果，3月13日举办了专项考试，分公司全体查勘人员参加了本次考试，考试成绩良好。（都邦保险天津分公司 朱云鹏）