太平洋寿险天津分公司启动“3.15”客户服务活动诚信.承诺.太平洋保险在你身边
2013-03-20
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为切实治理寿险销售误导，保障客户权益，提升服务水平，太平洋寿险天津分公司特组织启动“诚信·承诺·太平洋保险在您身边”客户服务活动，并开设维权咨询“绿色通道”，活动时间为3月11日至3月18日。截至目前，共受理、转办各类复杂投诉13件，截至2013年3月18日已处理完成11件、协调中2件，无越级情况。
3月15日当天，我司在本部营业厅门前设立“维权咨询”活动展台，理赔科、投诉科、保费部及95500客服人员均参与其中，耐心讲解客户对于寿险知识的疑问，以及保全业务如何办理等。期间向来访客户发放“公司简介”、“金佑人生”产品等宣传资料，并向来司办理业务的客户朋友赠送“保险合同封套”及“水杯礼盒”等纪念礼品。
公司在当日特别设立了“总经理接待”席位，副总经理张岭在接待期间共接待来访客户7人，处理复杂投诉2件，组织现场会一次。为确保活动顺利举行，在周末期间，客户权益部部、风险合规部、财务部、银行保险部共计16名员工到岗值班。
历时8天的客户服务活动得到了分公司总经理室的高度关注和大力支持，同时得到了分公司各部门的通力协助和配合，最终达成了预期效果。通过本次活动，不仅为客户提供了帮助，还有效提升了公司的品牌形象，更提高了公司员工全心全意服务客户的意识。（太平洋寿险天津分公司）
