信守承诺 优质服务 切实维护消费者合法权益
为深入贯彻全国保险监管工作会议精神，加大保险消费者权益保护力度，中银保险天津分公司经心策划、细致准备，于“3•15”国际消费者权益保护日期间，组织开展了主题为“诚信保险，优质服务”的车险客户座谈会，座谈会由分公司理赔服务部和营业部联合主持，出席座谈的有中银保险优质车险客户，合作4S店代表等。
会上，分公司首先向客户公开了中银保险的服务承诺，听取客户对分公司由投保到理赔各环节服务方面的意见和建议，并由专业人员现场提供咨询服务，对客户提出问题逐一解答。会后，分公司还向参会客户发放了纪念品。此次活动从维护客户权益角度出发，宣扬保险理念，普及保险知识，同时树立了中银保险的良好形象。
客户们纷纷表示，此次活动十分有意义，也学到了很多保险知识，同时希望分公司多组织此类活动，增进保险公司与客户之间的了解。
分公司将以此次活动为契机，切实维护保险消费者合法权益，进一步强化诚信服务理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，提升服务品质；在销售服务环节，充分考虑客户实际，尊重客户需求；在售后服务环节，畅通服务渠道，提升服务效率；在理赔服务环节，追求客户满意，提供规范服务。（中银保险天津分公司）
