天平保险天津分公司开展“服务提升月”活动

    为了提高全体员工的服务技能、服务水平，特别是窗口服务人员的服务意识和服务主动性、规范性，分公司在三月份组织开展 “服务提升月”主题活动，以推进制度化、流程化的标准服务工作进程，从而提升社会公众对天平保险公司服务的认可度和满意度。分公司总经理室高度重视此项活动，成立活动组委会，负责活动整体进程控制、质量监督和问题协调。活动期间在大厅内通过电视、条幅和易拉宝对本次活动进行宣传以营造活动氛围。活动主要分为五大部分：
 
    一、分公司于3月2日聘请了高级礼仪培训讲师对全体员工进行商务礼仪和服务礼仪两方面的专业培训。并将于3月9日对临柜人员就客户接待服务礼仪方面的重点和要点知识进行培训并逐一考核，力争达到专业礼仪服务标准。
 
    二、服务技能大通关活动由上机打字速度测试、基础知识笔试两部分内容组成，全体员工单项及最终成绩将于3月29日在职场内进行公示。
 
    三、通过上门客户填写的“服务反馈卡”，对临柜员工的服务进行测评。活动要求临柜员工以真诚态度，规范地为每一位客户提供专业服务。
 
    四、服务好创意征集活动。活动要求发挥员工的主观能动性，由员工主动思考服务中存在的不足，对改善服务、提升服务水平提出好的服务创意。
 
    五、评比和表彰。活动结束后由活动组委会根据各项活动细则及员工成绩，评选出分公司“服务之星”3名，服务技能奖、最佳礼仪奖与最佳创意奖各1名，并召开表彰大会，给予物质奖励，以此号召全体员工向服务标杆学习，勇当先进。(天平保险天津分公司)