有一种客户体验叫安邦保险

    “安邦保险，感受不同”这是2011年下半年以来安邦保险对车险理赔客户给予全方位服务树立的标杆。经过半年多的软件研发，安邦保险已于2012年在全国启动了独特的客户服务节活动，意在展示我司的移动查勘、自助查勘、代步车等优势服务项目。安邦保险天津分公司也通过此次大力改善理赔服务的系列举措为区域客户服务提供了更为切实的条件。我司为相关理赔客户经理均配备了一种“移动查勘”设备，此设备是在Andriod系统和iOS系统的iPhone及iPad使用的自助查勘软件，客户可以在事故现场与核赔人员通过移动终端在线互动，实现瞬间理赔。与此同时，我司对理赔流程、单证进行了标准化的改革，规划了小额赔案的“直赔直汇”功能，“一张纸”“两个环节”便可使出险客户简易处理小额快赔事故。另外，在2012年中旬启动的“代步车”服务也是得到了客户的广泛好评，投保车险并发生保险事故的客户将享受我司提供的三天免费代步车服务。“客户第一，速度第一”已不再是我们理赔服务的口号，更是客户亲身体验的赞许。一张小小的服务卡让客户不再被推脱服务，公开公正透明化使客户的困难问题得到关注。（安邦保险天津分公司）