工银安盛人寿天津分公司开展“3.15”消费者权益保护工作

    在2013年3.15消费者权益保护日到来之际，工银安盛人寿保险有限公司天津分公司开展了一系列提升服务质量，提高客户满意度的活动。
 
    首先，天津分公司成立了消费者权益保护委员会。以总经理为主席，成员包括分公司各个部门负责人，从公司内部高度重视消费者权益保护；其次，开展“3.8魅力女人节活动”。向所有女性客户发送节日祝福短信，并针对VIP高端女性客户开展“美丽女人节，魅力女人心”客户答谢活动；第三，加强消费者权益保护意识宣导。在天津分公司前台放置天津保险协会“明明白白买保险”小册子，并循环播放特别制作的投诉、理赔典型服务案例视频，向公司全体员工及来访客户宣传。此外，还通过专题早夕会向销售人员宣导和提醒消费者权益保护相关内容。
 
    此次活动持续一月有余，推动力度较大、范围较广、参与人员较多、活动形式多样，得到了公司员工、销售团队以及广大客户的一致好评。天津分公司将会以此次活动为契机，在一下阶段的工作中继续加强客户服务质量、保护消费者权益，提高客户满意度，为广大客户带去更加优质、贴心的服务。（工银安盛天津分公司）