光大永明人寿2013年客户服务节启幕

    近日，光大永明人寿迎来11岁生日。秉持“客户第一”的核心经营理念，公司在今年司庆中以客户服务节为中心，以“一心一意，服务为您”为主题，发起了系列客户回馈活动。
 
    今年的客户服务节计划从5月份开始，8月底结束，时间之长、覆盖范围之广均创公司纪录。主要形式有：
 
    一、“服务零距离”有奖回执活动：为了解客户需求，倾听客户心声，将面向所有已投保客户征集对公司的反馈意见，只需1分钟，提交回执后就有机会获得千元大奖。
 
    二、“小知识，大用途”SOS巡讲活动：面对自然灾害或意外事故，有时一个小小的常识就能挽救生命。为了让客户具备更多的应急、防灾、自救知识，公司将特别邀请国际SOS救援中心的专家，在全国开展巡讲，邀请客户现场学习体验。
 
    三、“光影我生活”微博有奖摄影大赛：即日起至6月30日，只要编辑#光影我生活# 投稿照片 照片说明文字，并@光大永明人寿保险，就可以参与微博有奖摄影大赛，晒幸福，晒感动均可，还有机会赢得千元奖品或可爱的路走熊公仔。
 
    四、“心系客户情”回访活动：秉持一贯的“主动服务”理念，公司将派出专门的团队致电或走访客户，帮助客户完善权益，提升服务品质，并了解客户需求，征集意见建议。
 
    五、“感恩有您”客户联谊活动：由分支机构根据当地情况组织开展丰富多彩的客户联谊活动，凡接到邀请的公司客户、准客户或社会公众，均可免费参加。
 
    六“服务嘉年华”客户尊享活动：邀请客户参与更多升级服务体验，如“理赔快、易、简”、“路走公益计划”等。
 
    光大永明人寿相关负责人表示，客户服务节既是对客户的回馈，又是公司检视自己服务方面不足的机会。公司在2012年的个人客户平均理赔时效已经缩短为1.2天，团险客户平均理赔时效3.7天，远远优于行业标准，理赔客户总体满意度已经高达98%，尽管如此，公司仍不会满足，将在产品创新和售后服务上不断精益求精。雅安地震带给国人的伤痛还在，但越是困难的时候，越要坚强乐观面对，公司希望借“客户服务节”进一步向社会传递保险理念和正能量。
 
    光大永明人寿成立于2002年4月，并于2010年7月经中国保监会批准完成股改转制，成为由中国光大集团控股的中资保险公司，现有股东包括中国光大集团、加拿大永明金融集团、中国兵器工业集团公司和鞍山钢铁集团公司。目前，公司注册资本金42亿元，位列全国寿险公司第一梯队，现有省级分公司19家。2012年，公司实现总保费收入81.4亿元，是股改前的近6倍；总资产达239.5亿元，是股改前的3倍，净增近160亿元。2012年2月，公司成立了资产管理子公司，迈出了集团化发展的第一步，同时投资能力和盈利能力大大提升。近两年，公司在社会各项评选中累计获奖数超过50次，多次被评为“年度最快成长保险公司”、“最具潜力保险公司”、“最佳企业社会公民”等。2010年7月启动的“路走公益计划”为公司赢得了广泛的关注和声誉。目前，活动官方网站路走网会员已经超过59万，路走网新浪微博粉丝量也超过18万人。
 
    光大集团的“全金融”平台是光大永明人寿特有的竞争优势。2013年1月，光大集团获得国务院重组方案调整批复，迎来“光大金控集团”新腾飞发展契机。“光大金控”预计在今年8月正式挂牌，届时光大永明人寿将和光大银行、光大证券等兄弟公司形成更加紧密的合作关系，集合集团优势资源，为光大客户带来更加全面的“一站式”金融理财服务，公司未来发展之路可谓更加光明。（光大永明人寿天津分公司）