中华财险天津分公司动态集锦

    伴随着夏季来临，中华保险天津分公司迎来了第9个夏天。为了提高服务质量，给客户带来一个清新凉爽的夏季，我分公司理赔部已经整装待发，为客户准备好一份清爽厚礼。根据分公司总经理室要求，从2013年6月份开始，我公司本着满意客户、服务社会的原则。进行了“一袋式”资料上门收取和“小额车险赔案现场赔付推广实施”，具体情况如下：
 
    一、一袋服务、轻松理赔
 
    面对保险市场日益激烈的竞争，保险产品已越来越同质化。只有客户服务才能创造差异，创造出更多的附加值。为此，为进一步提升客户服务水平，提高理赔服务时效，促进公司业务发展，认真履行维护消费者权益责任，打造中华保险品牌，我公司将在全市范围内加大开展“一袋服务、轻松理赔”特色服务，通过向客户发放理赔服务袋，运用最便捷、高效的快递式服务，减少了客户往返与我公司的时间与精力。从而建立“急客户所急，想客户所想”的服务宗旨。
 
二、小额车险赔案现场赔付推广实施
 
    为进一步提升我公司理赔服务质量，切实提高小额案件处理速度，缩短小额案件结案周期，通过小额案件的快速处理进一步提升公司的社会形象、赢得市场、争取主动，促进业务更好更快发展。天津分公司集合总公司中华财险发[2013]215号《“理赔创优年”活动实施方案》的通知精神，决定于2013年6月在天津市部分地区推广试行小额案件现场赔付工作，同时制定了《天津分公司小额车险赔案现场赔付推广实施计划》和《天津分公司现场赔付案件管理办法（暂行）》。
 
    以上是我公司初步尝试性工作试点内容。我们相信通过我们的不断完善，不断努力一定能够得到客户的认可和赞誉，我们要考探索、尝试、和脚踏实地的拼搏实践中华保险儿女们对客户的誓言。（中华保险天津分公司）