人保健康天津分公司意外险中心获评优秀服务窗口

    根据中国保监会的部署，在天津保监局的支持和指导下，由天津市保险行业协会组织开展了2012年度天津市保险业双十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。此次评选通过前期选拔、推荐、实地考察、集中评审、社会公示等多环节评选出20名市保险业优秀服务标兵和20家优秀服务窗口，其中，人保健康天津分公司全民意外险中心获得天津市保险业寿险“优秀服务窗口”荣誉称号。2013年6月21日，天津分公司副总经理代表全民意外险服务中心前往天津市保险行业协会领取奖牌。
 
    天津市城乡居民意外险服务中心于2011年5月3日正式运行。服务中心由电话服务中心、客户服务中心和服务网点共同组成，服务团队近70人，为我市300余万城乡居民提供保险服务。从服务“三农”、服务保障体系建设的高度，着力保障参保人员利益、全力落实政府的惠民政策。与此同时，服务中心采取多项服务举措，不断完善经办服务体系。如：服务中心通过多种形式在全市18个区县的乡镇建立了49个服务网点并组建了电话服务中心，为参保人员就近办理理赔申报手续、提供咨查询和报案受理服务提供方便；理赔人员充分发扬专业和敬业精神，不仅为业务运行提供了保障，更赢得了参保人员的尊重和理解。特别是在一些事故责任不清的案件中，理赔人员以“不惜赔、不滥赔”为原则认真负责、审慎调查。在运行一年期间未发生一例理赔纠纷案件。
 
    人保健康天津分公司意外险服务中心专业、高效、优质的服务一方面提高了意外伤害附加保险的运行效率，放大了政府惠农政策的社会效应。另一方面，也赢得了参保群众的认可和政府主管部门的肯定，进一步提高了在商业保险机构的社会形象。同时，也为大病保险项目的经办平台搭建打下坚实基础。（人保健康天津分公司周婕）