坚守工作岗位、热心服务客户
为进一步提升客户服务工作水平，在十一期间为广大客户提供及时、优质、贴心的服务，天安财险天津分公司积极组织辖内所有机构，开展“坚守工作岗位、热心服务客户”的活动。
在十一长假前，分公司便制定了详细的值班计划，确保辖内所有机构都能安排专人在国庆假期内，与平时一样为客户提供保险咨询、投保出单、理赔服务等各种保险服务。同时，分公司带班领导分别召开销售、承保、理赔专项会议，部署十一长假期间客服服务工作，要求各部门各司其职，确保服务质量。在长假期间，业务管理部、市场发展部、财务管理部、理赔服务部、行政人事部等职能部门经理主动放弃休息时间，亲自坐班工作，带动全体员工通过自身的工作，让客户得到了及时、优质、贴心的服务体验。
在承保服务方面，据统计十一期间分公司共为客户出单400笔（去年同期仅为6笔），实现签单保费255.42万元，签单达成率851.40%，在天安全系统排名第二位。在客户出险理赔服务方面，据统计十一期间分公司共受理客户报案311件，涉及损失金额191.63万元，全部及时赶到事故现场进行查勘定损；共受理客户各类咨询5件，全部给予客户满意的答复。
分公司在进行以上承保、理赔服务的同时，实现了所有服务客户“零投诉”，圆满完成了此次客服服务活动。下一步，分公司将继续深化客户服务工作，通过一系列的特色服务措施，使客户得到更加贴心的增值体验。（天安保险天津分公司李大刚）
