2013年12月5日，海康人寿天津分公司团险业务部收到了客户孟老先生的来信。当团险部的同事打开信封，一阵莫名感动涌上心头。这是一封感谢信，客户用最原始的通讯载体和最诚恳的语言表达谢意，在信息化如此普遍的今天，显得尤为珍贵。
孟老感谢的是海康天分团险部销售支持主任戴媛，在公司，同事都亲切地称呼她为戴姐。不仅因为她为人真诚，与同事关系融洽，更因为她对待工作严谨、认真，服务客户专业、热情，是销售支持岗位员工学习的榜样。
孟老是我司团险最新承保企业的退休老人，年逾八旬。按照公司与该承保企业约定的理赔流程，所有企业员工的单据理赔受理，需由员工本人按照规定时间，亲自将理赔材料交至我司柜面。孟老因为自己是高龄老人，腿脚不便，路途又远，便非常着急地联系了公司。接到孟老的电话后，戴媛耐心地倾听了客户的诉说，并表示理解。考虑到老先生的身体状况，戴媛亲自为他快递了一份理赔申请书，并标注好注意事项，方便老人填写。同时告诉客户无需亲自来司，如有任何问题，都可以随时通过电话查询。这样贴心细心的服务，温暖了老人的心。他在信中激动地写到：“戴媛同志你好,都说我们中国人的服务态度不好，没想到还有你这样好的服务态度。衷心地感谢！”“我相信你！”
保险销售后援岗位看似平凡，但只要怀有一颗服务客户的心，再平凡的岗位也会散发出耀眼的光芒。一直以来，海康团险致力于将服务理念深入到销售服务团队每位成员心中，会有越来越多的保险服务人员像戴媛一样，想客户所想，急客户所急，将做好客户服务的行动进行到底。(海康人寿天津分公司 高钰)
