大地保险天津市南开支公司组织召开理赔业务知识培训会

    11月20日，大地保险天津市南开支公司邀请分公司客户服务部培训讲师，组织公司全体员工召开理赔业务知识培训会。
 
    支公司全体员工及客户服务部高度重视本次培训工作，为了确保理赔速度快捷和理赔金额合理并让客户满意，三名培训讲师分别针对理赔工作重要性、车险理赔流程及日常案例分析进行讲解。一是车险理赔流程，从客户出险报案到收集理赔资料最后到结案支付赔款，进行了详细的讲解；二是针对日常销售、出单中常见的理赔问题进行了归纳总结，讲解如何解释客户提出的问题；三是分享客服部所接触的典型案例，对正常出险客户做到准确、快速理赔，对骗保案件，要能够发现细微之处，做到及时有效的判断；四是组织大家讨论答疑，针对日常业务中理赔方面问题的咨询，分公司客服部的同仁给予了耐心、专业的解答，并与大家热情交流互动。
 
    通过这次培训，全体员工进一步掌握理赔业务工作流程，将日常开展业务与客户服务工作相结合，工作更加专业化、职业化，为向客户提供良好服务建立了有效保障。（大地保险天津分公司张桂军）