人保财险理赔员工春节坚守岗位 为出险客户提供保障

    春节在家过年、与家人团圆一直是中国的传统。然而理赔岗位特殊，为了方便客户，在过节期间也能为客户提供快速周到的服务，理赔人员舍“小家”为“大家”，在岗位上度过了又一个春节。
 
    理赔事业部查勘员孙雅辰入司不满一年，为了让家在外地的同事们与家人团聚，他承担起除夕夜值班的任务，第一次在岗位上度过年三十。30日夜里22：30分正是大家在家中团圆的时候，孙雅辰正在赶往事发地点的路上，由于事发地点在地下车库，电话信号微弱，只听见客户在48号车位，到达现场后才发现小区分为3期，有3个48号车位，孙雅辰为了让客户能够尽快回家过年，找到小区保安，以最快的速度找到了客户所在的48号车位。处理完案件已经接近凌晨，虽然没能与家人团聚，但孙雅辰认为能够为行驶在路上的千千万万个归家人带来保障，很快乐也很满足。
 
    与孙雅辰不同的是孙磊，作为入司多年的“老同志”，深知不能回家与家人团圆的心情，但他还是主动要求在除夕夜当天值班。除夕晚上18点左右正是每家人聚在一起吃团圆饭的时间，孙磊却接到调度的电话。根据多年的经验，孙磊早在事故多发的区域等待调派，由于离事发地点近，很快到达了事故现场。事故车碰撞地锁，但是车主着急并且未意识到事故的严重性而擅自挪动车辆，结果导致车辆前部被地锁牢牢卡住，为了避免客户因为等待救援，错过与家人的团聚，孙磊利用车上的撬棍将车慢慢开了出来，在没有扩大损失的前提下协助客户尽早离开了事故现场，得到客户的认可和支持是孙磊心中最大的安慰。
 
    2014年春节放假期间，天津市分公司共接到车险报案1680起，非车险报案194起。正是因为有着许多像孙雅辰和孙磊一样的同志，他们用自己的责任和热情为人保客户撑起了安心的保卫屏障，用自己的微薄之力履行爱与分担的郑重诺言。在他们身上，我们听到的不是抱怨，看到的不是烦躁，而是对自己更高更好的追求和为客户贴心服务的决心。(人保财险天津市分公司)