天安财险天津分公司积极响应总公司要求，于3月4日组织召开全体员工会议，安排部署“3•15消费者权益保护日”期间客户服务工作。
根据会议部署的要求，分公司在做好日常各项客户服务工作的基础上，重点做好以下几方面客服工作：一是，做好“3•15”总经理接待日工作。活动当天作为每月一次的总经理接待日，将由分公司总经理亲自负责接待客户，认真倾听客户心声，并现场处理客户各种投诉和建议。二是，严格执行首问责任制。对于客户各类问题咨询和投诉，要求热情指引客户，做好介绍和答疑工作，严禁拒绝或推诿客户。三是，将重大隐患消除在萌芽。对于发现的各类投诉隐患，要求做到工作充分前移，主动做好沟通和疏导工作，运用多种手段化解潜在矛盾。四是，对于投诉处理的快速响应。分公司指定专职责任人，确保投诉、信访渠道的畅通，一般投诉要求当日办结，复杂投诉要求明确答复办结时间，并督办相关部门在约定时间内予以结案。五是，做好“3•15”期间的宣传工作。分公司将在活动期间，通过组织多种形式的宣传活动，科学普及保险知识，并向广大客户提供“微笑之声”、“主动服务”、“公开透明”、“全国通赔”、“一纸快赔”、“快速响应”、“道路救援”等七项统一服务承诺，以及投诉热线和官方网站等宣传资料。
通过每年一度的“3•15消费者权益保护日”活动的举行，将进一步加强分公司客服服务工作的效率和服务质量，进一步加大保险消费者权益保护力度，以实际行动践行“化险为夷 补天爱人”的企业精神和“以客户为中心”的经营理念。（天安财险天津分公司李大刚）
